チーム力

先週末に、ほがらかカンパニーで仕事のミスが発覚。
誰が、いつ、どんな状況で、どういうことをしてミスをしたのかを、即、検証。
犯人さがしのようなことではなく、原因をつきとめ、同じようなことが起こらないようにするためです。
同時に対応策も考えます。
その結果、日曜日に出勤して、できることを進めていた事務スタッフもいます。
自宅で対応策を練っていた事務スタッフもいます。
週が明けてまっさきに営業スタッフが対応し、本日、お客様にご迷惑をかけることなく無事に解決しました。
スタッフ同士の信頼が、スピーディーな対応につながりました。
こういうことを乗り越えていくたびに、チーム力があがってきたなあと感じます。

絵本を読む人・しんちゃん